Мы стараемся обеспечить лучшую поддержку наших пользователей, постоянно улучшать наши процессы и предоставлять быстрое обслуживание.

Когда вы сталкиваетесь с проблемами, рекомендуется сначала ознакомится со статьями в этой Wiki, чтобы найти решение. Если вы не смогли найти решения, обратитесь в техническую поддержку предоставив описание проблемы и журналы. Мы поможем вам проанализировать проблему и постараемся вам помочь.

Каналы связи

На данный момент доступны следующие каналы связи:

Расположение серийного номера принтера

Серийный номер принтера обычно располагается внутри принтера за левой дверцей (модели S300) или на задней стенке принтера внизу справа (остальные модели) в формате ZBS35xxxx.

Обращение в техническую поддержку Z-Bolt

Вне зависимости от того, по какому каналу связи вы обратитесь, рекомендуется предоставлять следующую информацию:

1. Модель принтера
2. Серийный номер принтера
3. Изображения, видео, скриншоты с наглядным представлением проблемы
4. Журналы программного обеспечения
5. Подробное описание проблемы

Предоставление указанной выше информации при обращении в техническую поддержку может существенно ускорить процесс решения вашей проблемы.

Сбор необходимой информации

Для новых версий принтеров доступна функция экспорта журналов. Обратитесь к этой статье, чтобы узнать, как воспользоваться данной функцией.

Для того, чтобы предоставить в техническую поддержку максимальное количество информации, ее необходимо правильно собрать.

Подготовка папки

Создайте в удобном для вас месте на компьютере новую папку и переименуйте ее следующим образом:

«Модель принтера»-«Серийный номер принтера»-«Сегодняшняя дата»

Например, S300-ZBS352605-01022025

Сохранение изображений и видео

Сохраните изображения и видео в созданную выше папку.

Рекомендуется переименовать каждое изображение или видео согласно его сути, например «Дефект печати» или «Ошибка при парковке».

Журналы программного обеспечения

Журналы программного обеспечения могут содержать в себе информацию о причине неисправности и позволят оперативнее найти ее решение.

Где хранятся

Найти журналы программного обеспечения можно в веб-интерфейсе принтера.
Переходим в веб-интерфейс -> раздел «Система» -> блок «Информация о системе».

В этом блоке найтите кнопки KLIPPY.LOG и MOONRAKER.LOG. При нажатии на них откроется окно сохранения журналов. Выберите папку, куда будут сохранены журналы и подтвердите сохранение.

Больше журналов

Чтобы получить доступ к журналам других сервисов, необходимо открыть раздел «Конфигурация» (иконка фигурных скобок на левой панели), далее найти блок «Другие файлы».
Перейдя в данный блок, у вас появится доступ к журналам других сервисов, например сервиса веб-камеры (Сrownsnest) или сервису экрана (KlipperScreen).

Журналы, которые не имеют в конце дату, являются самыми актуальными.

Подробное описание проблемы

После подготовки архива постарайтесь как можно подробне описать неисправность, при каких условиях она возникает или наоборот, пропадает.

Обращение на портале помощи HappyDesk

Зарегистрируйтесь на портале помощи HappyDesk.

После регистрации войдите в личный кабинет и нажмите кнопку «Создать обращение».

Укажите тему обращения, категорию, тип обращения, серийный номер принтера, подробное описание проблемы, а также прикрепите фото или видео. Для создания обращения нажмите «Создать обращение» внизу страницы.